电商客服（纯客服不含销售性质）-

岗位职责

（一）客户咨询回复

1. 及时、准确地回复抖音平台上客户的咨询，涵盖产品信息、订单状态、售后问题等。

2. 运用专业知识和良好的沟通技巧，为客户提供满意的解决方案，尤其针对女装类目相关问题。

（二）订单处理

1. 密切跟踪客户订单，确保订单的顺利处理和及时发货。

2. 高效处理订单的修改、退换货等相关事宜，积极协调各部门保障流程顺畅。

（三）投诉处理

1. 用心倾听客户的投诉和意见，积极解决问题，全力恢复客户满意度。

2. 及时、准确地反馈客户投诉的问题，协助公司改进产品和服务质量。

（四）客户关系维护

1. 定期对客户进行回访，深入了解客户使用产品的情况和反馈。

2. 建立和维护良好的客户关系，有效提高客户的复购率和忠诚度。

（五）发货

1. 在电商旺季或者订单太多时，协助进行发货工作。

岗位要求

1. 具备一年以上电商客服工作经验，熟悉抖音电商客服流程和规则，深知其中要点，能够准确回复客户。（实体工作经验不符合要求，互联网电商和实体存在较大差距，有行业壁垒，无经验者请勿投递简历。）

2. 拥有良好的沟通能力和服务意识，情商出众，能够耐心、灵活地处理客户的疑难问题和突发事件。在双十一、双十二期间能在直播间用平台系统现场线上回复客户，做到灵活高效。

3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够巧妙灵活处理各种突发情况。当订单过多时，能妥善处理疑难件。

4. 熟练使用办公软件和抖音平台的相关操作，确保工作熟练高效。

5. 具备团队合作精神，能够与各部门默契协作，尤其懂得如何与物流部门有效沟通。

6. 具有良好的抗压能力，面对订单众多和刁难的客户，能够自如应对，并能自我排解情绪。

待遇:

1. 薪资结构和福利：底薪 3000 元 + 绩效奖金 500 + 五险。

2. 工作时间：周一到周六上班，周日休息。上班时间：08:00—18:30（中间午餐半个小时），08:00 开始登录账号，10 点到厂上班，18 点 30 下班可走。（会根据直播时间略做修改）

五、工作地点：泸州市纳溪区服装厂